公安机关人民警察礼仪规范

一、警容仪表 （1）公安民警应当按照《公安机关人民警察着装管理规定》着警服，保持警容严整。 （2）着警服时，必须严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等，不得佩带其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志；不准挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。 （3）保持仪容端庄。男民警不得留长发、大鬃角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫不得过肩；非特殊任务需要，不得染彩发、纹身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。 （4）保持行为举止良好，做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现港城卫士良好的精神风貌。 （5）注重礼节。晋见或遇见上级领导，着警服民警应当行举手礼，不便行举手礼时，可行注目礼；晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同事，应当互相致意。 （6）参加重大庆典、集会等活动升国旗时，着警服列队民警应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼，未列队的民警应当行注目礼。奏(唱)国歌时，应当自行立正。 二、值勤礼仪 （1）执勤民警在履行公务检查时，应例行公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查，公开执法依据，管教结合妥处理。 （2）岗位值勤时，应保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、翘腿、聊天，不得从事与工作无关的活动。交接岗，应互相敬礼。 （3）着装徒步执行巡逻任务，应保持步姿有力，步速适中，身体端正；两名以上民警巡逻，应两人成行、三人成列，威严有序。 （4）执行警卫及保卫任务，应当严整警容风纪，严肃言行举止，实施文明管理；首长车队经过时，应呈立正姿势行注目礼，以示尊重。 （5）进入有关企事业单位和居民住宅执行职务，应当主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。 （6）因公与有关人员接触或在外事活动场合遇见外宾，应当主动打招呼致意；不同单位的公安民警因公接触，应当主动致意；纠正违章，应当先行敬礼。 （7）着装驾驶和乘坐警用两轮摩托车，应当佩戴警用头盔；驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110接处警可以使用警灯、警笛外，一般只使用警灯；非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闯红灯。 三、接待礼仪 （1）公安民警接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗，内容言之有理；一般应讲普通话，不得讲粗话、脏话。 （2）接待群众报警、报案，应用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，作好记录，并迅速通知有关部门出警。 （3）接待群众信访和投诉，应主动招呼来访者入座，作些寒暄，缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音，件件有落实。 （4）接待办理证、照事项的群众，坚持公平、公正、公开的原则，对符合政策、手续齐全的应及时办理；对需要补充材料的，应提供相应的“公开告知单”，并作耐心详细的说明；对不符合规定、不能办理的事情，应做好宣传解释工作。 （5）接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，服务给予优先照顾；对有特殊困难者，在政策允许的范围内，应本着急事急办、特事特办的精神，想方设法为群众排忧解难，并视情提供特殊服务。 （6）对群众提出的意见和建议，应虚心听取；属误解的，可作适当解释，消除疑虑；工作有失误的，应立即向群众致歉，并及时改正，取得谅解；不能马上答复的，要做好记录，同时告知来人再次联系的方法，并表示抱歉。 （7）清正廉洁、秉公办事，不徇私情。对群众的请客、送礼应委婉拒绝，无法返还的礼品，应交由组织出面捐送福利部门或公益事业。 四、走访礼仪 （1）走访应因地制宜，讲究实际，以不予打扰、少添麻烦为原则；事先应与被访单位或人员约定时间，并简单交代走访有关事项，使对方有所准备。 （2）走访机关、企事业单位、居（村）委会时，应遵守上述单位的内部规章制度，做到举止文明礼貌，态度谦虚随和；指导布置工作时应多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。 （3）走访一般居民，应选择适当时间，尽量避免用餐时间，做到仪态谦谨，谈话礼貌，注意清洁，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。 （4）走访外来人口、鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，应语言文明，态度真诚，平等待人，注意了解和帮助其解决困难。 （5）走访遭受不法侵害者，应给予同情和安慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作；对调解纠纷、查处违章等有关人员，要尽力避免对立和过激情绪，在充分调查、全面分析的基础上，讲清利弊得失，做到有利、有理、有节，妥善解决问题。 （6）走访少数民族、宗教人士，港、澳、台同胞和外国人，应预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的政治、经济等情况，态度要热情友好，语言要亲切自然，举止要有节有度，谈话要讲究策略，不卑不亢。 五、公务礼仪 （1）公安民警拨打或接听电话，应首先问好，然后根据需要报出自己的单位、部门、姓名和职务，简洁、明确地说明公务联系事项，结束时应道谢或再见；接听重要电话，应及时进行记录，并作好善后处置。 （2）参加会议应准时入场，注意倾听，并认真作好记录；发言人开始或结束发言时应鼓掌致意，以示尊重；与会期间不得与他人交头接耳，不得打瞌睡。 （3）向上级汇报工作，应按约定的时间到达，经敲门允许后方可进入；汇报时应中心明确，要点突出，精神集中，讲究效率。 （4）陪同上级领导视察工作，应注重礼节。一般两人同行时，以前者、左者为尊；三人同行时，以中者、前者为尊；进门、上车时，应让尊者先行，并用手起好保护作用；引领时，要一边用手示意，一边辅以说明，切忌独自在前，背对着领导。 （5）参加重大庆典和集会及出入其他比较正规的场合，应该着较新的、整洁的警服；着便服时，男民警一般应穿西装，配单色衬衫，系领带，穿皮鞋；女民警应着西装、套裙、礼服等，并保持服装整洁、挺括。 （6）公务场合与他人握手时，应身体向前微倾，握力、握距要适中，同时点头示意；与上级和女士见面，应由对方先伸手；介绍他人身份时，应将年轻的、职位低的先介绍给年长的、职位高的。 （7）着装执行公务，除路面执勤交通民警、巡警和驾驶机动车外，不得戴有色眼镜；非工作需要，不得着警服进入宾馆、酒店和营业性娱乐场所；不得酒后驾车。